Tüketici Hakları
Bir mağazadan ya da bir iş yerinden bir ürün almaya gittiğinizde veya sanal ortamlardan bir ürün satın almaya karar verdiğinizde genellikle ürün değişimi yapılır iade kesinlikle yapılmaz şeklinde uyarılar gözünüze çarpmıştır. Bu tür uyarıların kanunda yeri var mı? Herhangi bir gerekçe mazeret belirtmeden, tüketici satın aldığı ürünü iade edebilir mi veya edebiliyorsa bunun süresi kaç gündür?
Ürün İade süresi kaç gündür?
İşte bu konu tüketici haklarını ilgilendiren bir konudur. Ticaret.gov.tr sitesinden görebileceğiniz gibi gerek web ortamında gerekse çevrenizdeki mağazalardan alacağınız ürünlerin belli süre zarfında iade edilmesi hakkı tüketiciye aittir.
Tüketici Gerekçe Göstermek Zorunda Değil
Tüketici web ortamında satın aldığı ürünü hiç bir mazeret göstermeden 14 gün içinde ve cezai şart ödemeden yaptığı bu alış verişten cayabilir. Ürünün ön tanıtımı da iyi yapılmamışsa bu hak 1 yıla kadar uzayabilir. Ancak hızlı bir şekilde deforme olabilecek ürünler için istisnalar vardır.
Sitede de yazıldığı gibi, tüketici memnun kalmadığı ürünü 10 gün içinde kargo ile geri gönderebilir ve karşı taraf ( satıcı ) bu ürünün tutarını 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Tüketiciye düşen; ürünün iadesi sürecinde tüm belgeleri saklaması ve bu belgeleri ispat niteliğinde kullanmasıdır.
6502 sayılı kanun, tüketicilerin haklarını korur. Bu kanunun amacı ise tüketicinin güvenliğini, ekonomik çıkarlarını korumaktır. Web ortamında yapılan mesafeli satışlarda devre tatil sözleşmelerinde, ayrıca ön ödemeli konut satışlarında ve tüketici kredisi sözleşmelerinde ürünü satın alan kişinin 14 günlük cayma hakkı vardır ancak taksitle satış sözleşmelerinde bu hak 7 gündür.
Özetle bir müşteri olarak satın aldığınız ürünü satın aldıktan sonra iade etmek istediğinizde, satın aldığınız mağazada süresi içinde ürünün iade edilmemesi gibi bir durum söz konusu olamaz. Mağaza yönetimi, duvara şu uyarıyı astım, siz ürünü değiştirebilirsiniz fakat iade edemezsiniz diyemez. Kanunen tüketiciye karşı böyle bir hakkı yoktur ve ürünü iade almak zorundadır.
Zorluk çıkararak ürünü iade almazsa ne yapmanız gerekir? Tüketici mahkemelerine giderek süresi içinde ürünü iade etmek istediğinizi fakat karşı tarafın ürünün iadesini kabul etmediğini ifade eden bir dilekçe yazabilirsiniz.
Mağazada Eşyanın Çalınması Durumunda Tüketici Ne yapabilir?
Özel eşyalarınızın çalınmasından müessesemiz mesul değildir demekle, bu sorumluluktan kurtulmuş olunmaz. Tüketici belirli ve korunan bir mağazada özel eşyasını kaybettiyse yine kanunlara başvurabilir.
Çünkü özel eşyanın kaybolduğu mağazaya da tam güvenlik sağlayamadığı için sorumluluk düşebilir ve tazminat ödemek zorunda kalabilir. Bu tür olayların ve davaların örnekleri vardır.
Tüketici hakları Nedir?
Devlet tüketici haklarını koruyan bir çok yasa çıkarmıştır. Bu makalede bu soruya cevap bulacaksınız.
Ürün değiştirme sorunu ve çözümü
Bu makalede bu sorunun çözümünü anlattım.
